# Como acompanhar campanhas e conversões no WhatsApp | Grapnel

> Entenda cliques, conversas atribuídas, UTMs e vendas do WooCommerce na Grapnel para interpretar os resultados das suas campanhas no WhatsApp.

Página canônica: [Como acompanhar campanhas e conversões no WhatsApp](https://grapnel.com.br/guias/rastrear-campanhas-whatsapp).
Conteúdo da equipe Grapnel. Atualizado em 2026-09-16.

## Qual é a diferença entre clique, conversa e venda?

Clique é o acesso ao link. Conversão em conversa é uma mensagem recebida que a Grapnel consegue vincular ao clique rastreado. Venda é um pedido da loja conectado pela integração de vendas. Um clique pode ocorrer sem mensagem, e uma conversa pode terminar sem compra.

A Grapnel acompanha esses eventos com critérios diferentes. Para analisar uma campanha, escolha primeiro a pergunta: quantas pessoas abriram o link, quantos cliques geraram conversas atribuídas ou quais pedidos foram associados ao canal. Não use o número de conversas como se fosse o total de vendas.

## Como ler as métricas de conversas

Cliques inclui acessos repetidos. Visitantes representa navegadores distintos reconhecidos pelo identificador anônimo, não uma contagem garantida de pessoas. Cliques rastreáveis são os que receberam uma referência válida para atribuição.

Conversões atribuídas considera as conversões confirmadas que pertencem aos cliques rastreáveis do período selecionado. Confirmadas no período usa a data em que a conversão foi confirmada. Uma conversa confirmada hoje pode vir de um clique anterior, por isso os dois números podem divergir sem indicar erro.

A taxa de conversão divide conversões atribuídas por cliques rastreáveis. Exemplo ilustrativo: 20 conversões atribuídas para 100 cliques rastreáveis resultam em 20%. A métrica Contatos únicos conta contatos distintos nas conversões confirmadas no período. Essas definições ajudam a comparar campanhas usando o mesmo critério.

## Como identificar a origem com UTMs

As UTMs descrevem de onde vem o tráfego. A configuração do link inclui utm_source para a origem, utm_medium para o meio, utm_campaign para a campanha, utm_content para a peça ou posição e utm_term para o termo. Escolha nomes consistentes para comparar os relatórios.

Por exemplo, uma campanha pode usar origem meta, meio cpc, campanha colecao-setembro e conteúdo video-azul. Esses valores são rótulos ilustrativos. Evite nomes, e-mails, telefones ou outros dados pessoais nas UTMs: elas fazem parte do endereço compartilhado.

1. Crie um link identificável para a campanha e configure os destinos de WhatsApp.
2. Preencha as UTMs relevantes e confira o endereço que será publicado.
3. Abra o link em um teste controlado e envie uma mensagem ao destino.
4. Confira as métricas no painel, usando o mesmo período e os mesmos filtros na comparação.

## Qual é o papel do Meta Pixel e da API de Conversões?

Meta Pixel, Google Ads e API de Conversões permitem integrar o fluxo de campanha aos serviços de anúncios conforme a configuração da conta e do link. A publicação do link, sozinha, não configura todas essas integrações. Confira identificadores, eventos e credenciais nas áreas correspondentes do painel.

A atribuição depende de referências válidas, eventos recebidos e identificação disponível. Diferenças de período, de definição de conversão ou de identificação podem produzir números diferentes entre a Grapnel e a plataforma de anúncios. Investigue esses critérios antes de concluir que um contato não foi registrado.

## Como as vendas do WooCommerce são atribuídas?

O proprietário da conta pode conectar uma loja WooCommerce. A configuração usa a URL HTTPS da loja e webhooks ativos de pedido criado e pedido atualizado, com a URL de entrega e o segredo apresentados no painel. A integração precisa receber os eventos da loja para alimentar os relatórios de pedidos.

O cupom vinculado tem prioridade na atribuição. Sem cupom vinculado, a indicação é estimada pela última conversa confirmada no WhatsApp com o mesmo telefone, registrada até o pagamento, sem limite de tempo. Essa associação é um critério de atribuição; não prova que a conversa causou a venda.

O indicador Vendas considera pedidos pagos em processamento ou concluídos, com saldo positivo. Cancelados e totalmente reembolsados não contam. Total atribuído após reembolsos representa o total dos pedidos atribuídos menos reembolsos, incluindo frete e impostos; não representa lucro. O período do relatório usa a data de pagamento.

## O que conferir quando os números não coincidem

Comece pelo período e pela definição da métrica. Depois confira o link, os destinos, as referências de atribuição e o estado das conexões. Para vendas, confira também se a integração está ativa e quando chegou o último evento da loja.

Integração ativa ainda aguardando o primeiro pedido, integração pausada e período sem vendas atribuídas são situações diferentes. O painel distingue esses estados e informa quando o período inclui dias sem registro de vendas. Nesses casos, ausência de pedidos recebidos não confirma zero vendas. Para exportar ou integrar dados de links, analytics e leads, consulte as operações disponíveis no contrato OpenAPI da Grapnel e as permissões exigidas por cada endpoint.

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- [Todos os guias](https://grapnel.com.br/guias.md)
- [API para integrações](https://grapnel.com.br/docs.md)
- [Conheça a Grapnel](https://grapnel.com.br/index.md)