Como distribuir contatos entre vendedores no WhatsApp

O que faz um distribuidor de contatos para WhatsApp?

Um distribuidor de contatos reúne vários números de WhatsApp em um único link. Ao abrir esse link, o visitante é encaminhado para um dos números participantes, conforme as regras configuradas. Na Grapnel, o vendedor continua atendendo no próprio WhatsApp; o link organiza a entrada dos contatos.

Esse fluxo serve para anúncios, botões de sites e links de perfil que precisam atender uma equipe. Você publica o endereço do link e administra os destinos no painel. Um clique abre o caminho para a conversa, mas o visitante ainda precisa enviar a mensagem: redirecionamento, conversa iniciada e venda são etapas diferentes.

Como criar o link da equipe na Grapnel

Para usar números conectados, crie e confirme a conta, contrate a quantidade de conexões necessária e conecte os WhatsApps pelo QR Code. Cada conexão corresponde a um número. Organize os nomes antes de montar o link para reconhecer qual vendedor receberá os contatos.

1. No painel WhatsApp, confira os números e seus estados de conexão.
2. Abra a área de links e crie um link com nome e endereço fáceis de identificar.
3. Escolha o destino de instâncias e selecione os números que participarão da distribuição.
4. Ajuste os pesos de cada participante e revise a opção de fixar os números.
5. Informe um número de fallback, salve e teste o link antes de publicá-lo no site ou anúncio.

Como funcionam o rodízio e os pesos?

O rodízio distribui novos contatos entre os destinos elegíveis. Os pesos controlam a proporção de distribuição: pesos iguais dão a mesma participação a cada número. Se um vendedor recebe peso 2 e outro peso 1, a configuração dá ao primeiro uma participação proporcionalmente maior.

Isso não significa uma divisão exata de todas as conversas ou vendas. O vínculo de visitantes que retornam, os destinos habilitados e a disponibilidade dos números também afetam o resultado. Compare a distribuição em um período adequado e diferencie contatos novos de retornos antes de alterar os pesos.

O mesmo visitante volta para o mesmo vendedor?

A Grapnel pode reutilizar o vínculo do visitante com um destino que continua elegível. Esse reconhecimento depende da identificação disponível, como o identificador anônimo do navegador ou um identificador fornecido pela integração.

Trocar de navegador, limpar cookies ou acessar por outro dispositivo pode mudar a identificação. Remover ou desativar um destino também pode exigir uma nova escolha. Por isso, o vínculo ajuda a manter continuidade, mas não é uma garantia de reconhecimento da mesma pessoa em qualquer dispositivo.

O que acontece se um WhatsApp desconectar?

Com a opção Fixar números das instâncias, o link pode continuar abrindo o número salvo mesmo quando a conexão da Grapnel estiver offline. Isso preserva o destino da conversa; não restabelece a conexão nem garante o funcionamento do rastreamento ou das integrações daquele número.

Sem números fixados, a seleção de instâncias considera os números conectados e habilitados. Quando não há destino elegível, o número de fallback configurado funciona como alternativa. Revise esse número, incluindo código do país e DDD, e mantenha alguém responsável por atendê-lo.

Como conferir a configuração antes de divulgar

Abra o link, confira o número de destino e envie uma mensagem de teste. Voltar repetidamente pelo mesmo navegador pode reutilizar o vínculo anterior, portanto esse teste isolado não demonstra a proporção do rodízio para novos visitantes.

Para avaliar uma campanha, use um link identificável e acompanhe cliques, cliques rastreáveis e conversões atribuídas no painel. Se mudar a equipe, revise os participantes de cada link. A API pública também permite integrar a gestão dos links a outros sistemas; o contrato de endpoints e permissões está na documentação da Grapnel.