Termos de uso da Grapnel
Condições de contratação e uso da Grapnel: resumo do contrato, conexões de WhatsApp, uso permitido, dados dos contatos, cobrança, cancelamento, arrependimento e responsabilidades.
Resumo do contrato
Este resumo atende ao art. 4º, I, do Decreto nº 7.962/2013 e destaca as cláusulas que limitam direitos. Ele não substitui o texto completo abaixo.
Serviço: software online para conectar números de WhatsApp, distribuir contatos por links e acompanhar cliques, conversas e campanhas. O preço, a periodicidade (mensal ou anual) e a quantidade de conexões são os exibidos no checkout. A assinatura renova automaticamente até você cancelar a renovação em Pagamentos ou pelo suporte.
Arrependimento: na contratação online por consumidor, você pode desistir em até 7 dias corridos, com devolução integral (CDC, art. 49). Cancelar a renovação, pedir reembolso e excluir a conta são pedidos diferentes.
Limitações que você deve conhecer: (a) a conexão de WhatsApp não usa a API oficial da Meta, e o WhatsApp pode restringir ou banir números a qualquer momento, sem controle da Grapnel (cláusula 3); (b) você é o controlador dos dados dos seus contatos e responde pela base legal, pelo conteúdo e pelos envios (cláusulas 5 e 6); (c) para quem não é consumidor, a responsabilidade da Grapnel tem limite de valor e não inclui danos indiretos (cláusula 13); (d) a Grapnel pode suspender recursos diante de fraude, spam ou risco de segurança (cláusula 15).
Estes termos não afastam os seus direitos de consumidor, quando aplicáveis.
1. Quem oferece o serviço e como aceitar estes termos
Versão de 26 de outubro de 2026. A Grapnel é oferecida por 48.314.992 ENZO HIDEKI YOSHIDA, CNPJ 48.314.992/0001-58, com endereço na Rua do Saveu, 454, Quadra 22, Lote 26, Casa 01, Jardim Atlântico, Goiânia/GO, CEP 74343-520. Atendimento pelo e-mail suporte@grapnel.com.br e pelo WhatsApp +55 62 98426-8492.
Ao criar uma conta por qualquer meio (e-mail, senha, Google, acesso integrado de parceiro ou convite de equipe) ou ao contratar um plano, você declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para representá-la; nesse caso, "cliente" é a empresa.
Para criar uma conta, você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade civil. A Grapnel é uma ferramenta profissional e não é direcionada a crianças nem a adolescentes.
As características, os limites, os preços e a periodicidade exibidos na oferta e no checkout fazem parte destes termos. Você pode salvar esta página em Markdown ou imprimi-la pelo navegador.
2. O que o serviço oferece
A Grapnel é um software online para conectar números de WhatsApp, distribuir contatos por links, organizar equipes, integrar sistemas por API, MCP e webhooks e acompanhar cliques, conversas, vendas atribuídas e campanhas. Alguns recursos dependem do plano e das integrações configuradas pelo cliente.
Uma conversa atribuída indica uma mensagem recebida e não comprova, sozinha, uma venda. Os relatórios dependem dos dados disponíveis e das regras de atribuição. A Grapnel não garante resultados comerciais, volume de vendas, entrega ou leitura de mensagens, nem a disponibilidade permanente de números.
A distribuição de contatos entre atendentes é automática e segue as regras configuradas pelo cliente, como pesos, disponibilidade e fixação de atendente.
3. Conexões de WhatsApp: leia com atenção
A conexão de números é feita por QR Code ou código de pareamento, por meio do provedor UAZAPI, de forma semelhante a um aparelho conectado ao WhatsApp Web. Ela não usa a plataforma oficial WhatsApp Business (API Cloud). A Grapnel não tem vínculo, patrocínio ou aprovação da Meta ou do WhatsApp; essas marcas pertencem aos seus titulares.
O WhatsApp pode, a seu critério e a qualquer momento, desconectar, restringir, suspender ou banir números e contas, principalmente diante de envios em massa, mensagens não solicitadas, denúncias de usuários ou automações. A Grapnel não controla essas decisões, não pode revertê-las e não responde por elas nem pela perda de contatos, conversas ou vendas que delas resultem. Ao conectar um número, você declara conhecer esse risco.
Use números da empresa, siga as políticas do WhatsApp, envie mensagens apenas a quem pediu o contato e guarde cópia dos contatos e das conversas importantes. A Grapnel não fornece números e não garante a recuperação de números bloqueados.
Mudanças, falhas ou restrições do WhatsApp, da UAZAPI e de outros fornecedores podem afetar recursos. Isso não afasta os direitos do consumidor nem a responsabilidade da Grapnel por defeito do próprio serviço.
4. Conta, acessos e segurança
Informe dados corretos, mantenha ativo o e-mail cadastrado e proteja senhas, códigos de uso único, links de acesso, chaves de API, tokens de MCP e QR Codes. Não compartilhe credenciais: convide cada integrante da equipe com as permissões necessárias e remova quem não precisa mais de acesso.
Os atos praticados com as credenciais da sua conta são atribuídos a você, exceto se você demonstrar que houve acesso indevido sem falta de cuidado sua ou que houve falha de segurança da Grapnel. Avise o suporte assim que suspeitar de acesso indevido. A Grapnel pode bloquear sessões e chaves para proteger a conta.
Ao criar chaves de API e conectar agentes de IA, servidores MCP, webhooks ou outras ferramentas, você escolhe as permissões e os destinos. Essas ferramentas podem ler conversas, enviar mensagens e receber dados de contatos conforme as permissões concedidas. Revogue as chaves que não usa.
5. Uso permitido e condutas proibidas
Use a Grapnel apenas para atividades lícitas e com números que pertencem à empresa ou cujo uso ela autorizou. Ao conectar números usados por colaboradores, informe a eles que as conversas ficam acessíveis à equipe e às integrações configuradas.
É proibido usar a Grapnel para: enviar mensagens não solicitadas (spam) ou mensagens a listas compradas, alugadas ou coletadas sem base legal; aplicar golpes, phishing ou fraudes, ou usar identidade falsa; invadir dispositivos ou contas; ofertar produtos, jogos, apostas ou sorteios sem a autorização legal exigida; divulgar conteúdo ilícito, discriminatório, violento ou que explore crianças e adolescentes; violar direitos autorais, marcas, privacidade ou honra de terceiros; ou descumprir as políticas do WhatsApp e das plataformas integradas.
Campanhas e envios em massa só podem alcançar pessoas que forneceram o número e autorizaram o contato. Ofereça um meio simples para a pessoa parar de receber mensagens, atenda aos pedidos de descadastro e respeite horários e frequência razoáveis.
É proibido usar a Grapnel em propaganda eleitoral em desacordo com a Lei nº 9.504/1997 e a regulamentação do Tribunal Superior Eleitoral, inclusive para disparo em massa, para uso de ferramentas que alterem a repercussão de propaganda (art. 57-B, § 3º) ou para uso e cessão de cadastro de clientes em favor de candidatos, partidos ou coligações (art. 57-E).
Também é proibido: copiar, revender ou sublicenciar o serviço sem autorização; fazer engenharia reversa, exceto nos casos que a lei permite; contornar limites, permissões ou medidas de segurança; sobrecarregar a infraestrutura; e coletar dados da plataforma por meios automatizados diferentes da API oferecida.
6. Dados dos seus contatos: papéis e responsabilidades
Nos dados de contatos, conversas, campanhas, pedidos e cliques das suas operações, o cliente é o controlador e a Grapnel é a operadora (LGPD, art. 5º, VI e VII). Esta cláusula é o acordo de tratamento de dados entre as partes.
O cliente deve: ter base legal para cada finalidade (LGPD, arts. 7º e 11); informar os titulares sobre o tratamento, inclusive sobre o uso da Grapnel, de pixels e de integrações; obter consentimento quando a lei exigir, como para cookies e pixels de publicidade nos links; atender aos direitos dos titulares; não inserir dados sensíveis ou de crianças e adolescentes sem base legal e salvaguardas (arts. 11 e 14); e configurar integrações, webhooks e compartilhamentos de acordo com a lei.
A Grapnel deve: tratar esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as configurações e as instruções do cliente (art. 39); não vender esses dados nem usá-los em campanhas próprias; limitar o acesso a pessoas autorizadas e sujeitas a confidencialidade; adotar medidas de segurança (art. 46); usar somente os suboperadores informados na Política de Privacidade; e manter registro das operações (art. 37).
Se a Grapnel confirmar um incidente de segurança que afete dados das operações do cliente, ela avisará o cliente sem demora injustificada, com as informações disponíveis, para que ele avalie o caso e faça as comunicações que a lei exige do controlador. Os pedidos de titulares recebidos pela Grapnel sobre essas operações serão encaminhados ao cliente, e a Grapnel colaborará no atendimento. Para atender esses pedidos, o cliente pode, no painel, apagar os dados de um contato específico, os dados de uma conexão ou todos os dados da conta.
O compartilhamento de relatórios por link e PIN, as exportações e os envios a webhooks, API, MCP, agentes de IA e plataformas de anúncios são escolhas do cliente. Nos relatórios compartilhados, os telefones aparecem mascarados por padrão; se o cliente optar por mostrar os números completos, qualquer pessoa com o link e o PIN poderá vê-los. Esses recursos podem entregar telefones, mensagens e outros dados de contatos a quem os receber, e o cliente responde pelos destinatários que escolher.
7. Integrações e serviços de terceiros
UChat, WooCommerce, Meta, Google Ads, LotoHub, agentes de IA, webhooks e outras ferramentas conectadas pelo cliente são serviços de terceiros, com termos e políticas próprios. O cliente contrata e configura essas ferramentas e responde pelo uso que faz delas.
A Grapnel responde pelo funcionamento das suas próprias integrações. Ela não responde, nos limites da lei, por falhas, alterações, cobranças ou decisões desses terceiros, como reprovação de anúncios, bloqueio de contas ou mudança de APIs.
8. Planos, preços e cobrança
Os planos são mensais ou anuais, com cobrança recorrente no cartão pelo Stripe. Antes de concluir, confira o preço, os tributos, a periodicidade, a quantidade de conexões e as demais condições no painel e no checkout. Os dados do cartão são informados diretamente ao Stripe.
O preço de um período já pago não muda. A Grapnel pode alterar o preço dos períodos seguintes com aviso por e-mail pelo menos 30 dias antes da renovação. Se não concordar, cancele a renovação, sem multa, antes da data indicada.
Antes da confirmação, as alterações de plano ou de quantidade de conexões mostram seus efeitos sobre valores e períodos de cobrança.
Se um pagamento falhar, a Grapnel avisará por e-mail e poderá suspender os recursos pagos, como as conexões, até a regularização. Os dados da conta não são apagados por falta de pagamento, e o acesso volta após a confirmação do pagamento. Você pode contestar uma cobrança pelo suporte.
9. Cancelamento da renovação
Você pode cancelar a renovação em Pagamentos, no painel, ou pelo suporte, por e-mail ou WhatsApp. O cancelamento impede novas cobranças. Quando programado para o fim do período, ele mantém o acesso até a data informada na confirmação.
Cancelar a renovação, pedir restituição e excluir a conta são pedidos diferentes. O cancelamento não impede o exercício dos direitos de arrependimento, de contestação de cobrança e de reparação por defeito ou descumprimento da oferta. Não é necessário excluir a conta para pedir reembolso.
Cancelar a assinatura não apaga a conta nem os dados. Para apagá-los, use a página Excluir minha conta.
10. Arrependimento de serviços contratados online
Nas contratações de consumo feitas online, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do serviço, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A contagem começa no dia seguinte ao marco aplicável e inclui fins de semana e feriados. Não é um prazo de 7 dias úteis.
Solicite o arrependimento pelo painel (aba Chamados), pelo e-mail suporte@grapnel.com.br ou pelo WhatsApp, informando o e-mail da conta e a contratação. Não envie senha, código de acesso ou dados completos do cartão. Não é preciso justificar, e o simples uso da plataforma não é tratado como renúncia a esse direito.
Exercido o direito no prazo legal, a contratação é desfeita sem multa, com devolução integral dos valores pagos, atualizados monetariamente nos termos da lei. A Grapnel confirma imediatamente o recebimento do pedido e comunica imediatamente o cancelamento ao processador de pagamento, para impedir a cobrança ou fazer o estorno. O prazo para o crédito aparecer depende também do meio de pagamento e da instituição financeira.
O prazo de arrependimento não limita outros direitos por falha do serviço, cobrança indevida ou descumprimento da oferta. As demandas recebidas pelos canais eletrônicos são respondidas em até 5 dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013, sem prejuízo das confirmações imediatas que esse decreto exige.
11. Disponibilidade, manutenção e suporte
A Grapnel adota esforços razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros, nem um nível mínimo de disponibilidade (SLA), salvo contratação específica por escrito. Manutenções podem causar interrupções; as programadas são avisadas com antecedência quando possível.
O suporte atende pelos canais destes termos e pelos chamados do painel. Cada chamado recebe um número de protocolo, e as demandas têm confirmação de recebimento e resposta em até 5 dias.
Guarde cópias dos dados importantes e use as exportações disponíveis no painel. A Grapnel não garante a recuperação de dados apagados por você, pela sua equipe ou por integrações.
Uma falha do serviço não afasta os direitos previstos em lei, como o abatimento proporcional do preço.
12. Propriedade intelectual
O software, a marca, o design, os textos e a documentação da Grapnel são protegidos pelas Leis nº 9.609/1998, nº 9.610/1998 e nº 9.279/1996. A assinatura dá uma licença de uso não exclusiva e intransferível, válida enquanto durar a contratação e limitada a estes termos. Nenhum direito de propriedade é transferido.
Os dados e os conteúdos inseridos pelo cliente continuam sendo dele. O cliente autoriza a Grapnel a armazená-los, processá-los e transmiti-los somente na medida necessária para prestar o serviço, cumprir a lei e proteger a plataforma.
A Grapnel pode usar sugestões recebidas para melhorar o serviço, sem obrigação de pagamento ou de implementação.
13. Limites de responsabilidade
A Grapnel responde pelos danos que causar, nos termos da lei. Ela não responde por danos que resultem de: (a) decisões do WhatsApp, da Meta ou de outras plataformas, como bloqueio ou banimento de números (cláusula 3); (b) conteúdo, listas de contatos, envios, bases legais e configurações do cliente e da sua equipe; (c) falhas ou decisões de serviços de terceiros escolhidos pelo cliente (cláusula 7); (d) uso das credenciais da conta por pessoas autorizadas pelo cliente ou por falta de cuidado na sua guarda; e (e) caso fortuito ou força maior (Código Civil, art. 393). Essas exclusões não valem quando o dano resultar de defeito do serviço da Grapnel.
Quando o cliente contrata para a sua atividade empresarial e não é consumidor, a responsabilidade total da Grapnel fica limitada ao valor que o cliente pagou nos 12 meses anteriores ao fato que originou o pedido. Ela também não inclui lucros cessantes, perda de uma chance ou outros danos indiretos, conforme a alocação de riscos admitida pelo art. 421-A do Código Civil.
Quando o cliente é consumidor, aplica-se o Código de Defesa do Consumidor: para pessoa física, não há limite de indenização; para pessoa jurídica, o limite acima só vale em situações justificáveis (art. 51, I). Nenhum limite se aplica a dolo ou culpa grave, nem aos casos em que a lei proíbe limitar a responsabilidade.
14. Ressarcimento à Grapnel
Se a Grapnel for processada, autuada ou multada por ato do cliente, da sua equipe ou das integrações que ele configurou em violação destes termos ou da lei — por exemplo, spam, envio sem base legal ou violação de direitos de terceiros —, o cliente deve ressarcir os valores pagos pela Grapnel e as despesas razoáveis de defesa (LGPD, art. 42, § 4º; Código Civil, art. 934). A Grapnel avisará o cliente sobre a demanda para que ele possa participar da defesa.
15. Suspensão e encerramento
Diante de indícios graves de fraude, spam, uso ilícito, risco à segurança, ordem de autoridade ou risco de bloqueio da infraestrutura, a Grapnel pode suspender imediatamente o recurso, a chave, a conexão ou a conta envolvidos. Quando possível, ela informa o motivo, e o suporte fica disponível para esclarecimentos e revisão da medida.
Nos demais descumprimentos, a Grapnel notifica o cliente e dá prazo razoável para a correção antes de suspender recursos ou encerrar o contrato. Se a violação continuar, o contrato pode ser encerrado, respeitados os direitos legais do consumidor.
A Grapnel pode deixar de oferecer o serviço ou um plano, sem motivo específico, com aviso por e-mail pelo menos 30 dias antes e devolução proporcional dos valores pagos pelo período não usado. O cliente pode encerrar a relação a qualquer momento: basta cancelar a renovação e, se quiser, excluir a conta.
Depois do encerramento, os dados seguem as regras de conservação e exclusão da Política de Privacidade.
16. Exclusão permanente da conta
A página Excluir minha conta permite confirmar sua identidade por senha ou código enviado ao e-mail e pedir a exclusão permanente. Leia os efeitos mostrados antes da confirmação: o pedido encerra o acesso à conta e alcança os dados e recursos de sua titularidade, incluindo as conexões e as integrações gerenciadas por ela. Exporte antes os dados de que precisa; a exclusão não pode ser desfeita.
Se quiser manter a conta, o painel também permite apagar todos os dados da conta (o acesso, a equipe e a assinatura continuam), apagar os dados de uma conexão, com ou sem a própria conexão, e apagar os dados de um contato específico. Cada opção pede confirmação e mostra o que será apagado.
A exclusão é processada a partir da confirmação, sem período de espera para reconsideração. Se um fornecedor estiver indisponível, a página informa a pendência e o sistema tenta de novo até concluir as etapas necessárias. Os registros que a lei manda guardar e as cópias de segurança sujeitas ao ciclo técnico não desaparecem no mesmo instante; os limites estão na Política de Privacidade.
A exclusão da conta Grapnel não apaga mensagens já recebidas por outras pessoas nem dados mantidos legitimamente em contas de terceiros. Ela não elimina o seu direito de pedir restituição nem transforma o pedido, sozinho, em reembolso automático.
17. Comunicações e alterações destes termos
Os avisos são enviados ao e-mail cadastrado e podem aparecer no painel. Mantenha o e-mail atualizado. O suporte atende dúvidas, reclamações, incidentes, cancelamentos e pedidos de privacidade, e as pessoas com conta também podem abrir e acompanhar chamados no painel.
As mudanças relevantes destes termos são avisadas pelo menos 15 dias antes de entrarem em vigor. Mudanças que reduzam direitos ou aumentem obrigações não se aplicam ao período já pago. Se não concordar, você pode cancelar a renovação sem multa. A atualização desta página não afasta a oferta já contratada nem autoriza cobrança não informada. A data da versão identifica cada alteração.
18. Lei aplicável, foro e disposições gerais
Aplicam-se as leis brasileiras, inclusive o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD, quando cabíveis. Você pode procurar o suporte para uma solução amigável, mas isso não é condição para recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Judiciário. Estes termos não impõem arbitragem.
O consumidor pode propor ação no foro do seu domicílio (CDC, art. 101, I). Nas demais relações, fica eleito o foro da Comarca de Goiânia/GO, domicílio da Grapnel (CPC, art. 63, § 1º).
Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam válidas. A tolerância com um descumprimento não é renúncia nem alteração destes termos. O cliente só pode ceder este contrato com a concordância da Grapnel. A Grapnel pode cedê-lo em caso de reorganização ou transferência do negócio, com aviso ao cliente e mantidas as condições contratadas. Em caso de dúvida, prevalece a interpretação mais favorável ao aderente (Código Civil, art. 423).